Логвенов Александр

BMW Стартовая

ул. Стартовая, д. 10

За годы накопилось несколько царапин по кузову. Решил обратился в Автодом для кузовного ремонта. Ранее с компанией дела не имел. Оформил заявку на сервис через приложение. Удобно, понятно и действительно быстро. Номер заявки 01/1101585 от 13.04.2026г. Выбрал свободное время из предложенных - на 14 апреля. В комментарии указал, что требуется осмотр с последующей окраской 2-3 элементов. Через час мне поступил звонок от консультанта. Первым вопросом от него было: "Оплата налом?". Я объяснил, что оформил заявку на сервис. Причём здесь оплата налом - я не понимаю. Следующий вопрос консультанта: "У вас каско?". Еще раз повторил, что я звоню не после ДТП. На это консультант ответил, что в таком случае ему "нужно взять тайм-аут". Ладно, думаю, бывают ошибки у всех, разберутся и перезвонят. Действительно, перезвонили, сказали, что переключат на сотрудника кузовного ремонта, но почему-то соединили с менеджером по урегулированию убытков. Класс! :-) Объяснил специалисту, что у меня нет убытков, урегулировать я хочу только свою запись на сервис, что записан на завтра и пытаюсь понять - ждут меня или нет. Девушка сказала, что "на следующий рабочий день они не записывают". На мой вопрос: "почему на сайте и приложении такая запись возможна?", - ответила, что они это исправят. Что по поводу моей записи - комментариев не дала. Через некоторое время специалист все-таки подтвердил, что видит мою заявку и переведёт меня на консультанта для подтверждения визита. Но при переводе звонка после нескольких гудков связь сбрасывается. Звонок к оператору не возвращается. Я снова перезвонил и попросил повторно связать с консультантом по моей заявке. И так несколько раз - перевод звонка и сброс. Уважаемый Автодом, если информация о записи всех разговоров с клиентами соответствует действительности, то можете обратиться к ним для подтверждения моих слов. Я впервые обратился в вашу компанию и, как вы могли заметить, получил огромное удовольствие от оказанного вами сервиса, даже не переступив порог вашего салона. От всей души благодарю вас и желаю всего наилучшего! UPD: Обновляю отзыв после получения обратной связи от компании. Был приятно удивлен, что мое обращение вызвало немедленную реакцию со стороны начальника отдела по работе с клиентами Юдиной Диляры. Благодарю ее за помощь в решении проблемы. Также большое спасибо начальнику цеха восстановительного ремонта Логвенову Александру Ивановичу и его мастерам. Что касается выполненных работ, то после покраски нескольких элементов автомобиль выглядит как новый. Рекомендую! Цена в рынке и, что важно, есть гарантия. Машинке так понравилось в Автодоме, что при выезде она выдала несколько ошибок, чтобы задержаться на дополнительный ремонт среди машин премиальных марок :-) Надеюсь, он тоже завершится благополучно.